FAQFAQ｜サトモク自然の温もりを暮らしに　サトモク

Q.注文方法を教えてください。

各商品ページにある「カートに入れる」ボタンからお手続きください。詳細なサイズや仕様については、必ず商品説明文をご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。カスタムをご希望の場合は、必ずご購入前にQ4をご確認ください。

Q.支払い方法は何が利用できますか？

イージマイショップのシステムに基づき、クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込などがご利用いただけます。詳細な決済方法については、[イージマイショップの支払い方法に関するヘルプページ]をご確認ください

Q.注文後のキャンセル・変更はできますか？

当ショップの商品は受注生産のため、ご注文確定後（お支払い完了後）のキャンセル、仕様変更、数量変更は原則としてお断りしております。ご注文確定前に、商品名、サイズ、数量を十分にご確認ください。

Q.領収書の発行は可能ですか？

はい、可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」と宛名、但し書きをご記入ください。商品に同梱、または電子データ（PDF）にてお送りします。

Q.サイズや仕様のカスタムオーダーは可能ですか？

はい、可能です。テーブルの幅変更や棚板の増設など、柔軟に対応いたします。ご希望のカスタム内容（例：幅120cmを135cmに変更）を明確にご記載のうえ、[ショップ問い合わせフォーム]よりご購入前にご相談ください。仕様変更により価格や納期が変動します。

Q.商品の木材や色味は写真と同じですか？

完全に同一ではございません。当ショップでは天然木材を使用しているため、木目、節、色合いはすべて異なります。また、ご覧いただくモニター環境や撮影時の光の加減によっても、色味が異なって見える場合がございます。これらは天然素材の「個性」としてご理解ください。

Q.無垢材の家具の注意点を教えてください。

無垢材は、温度や湿度によって膨張・収縮する性質があります。エアコンの風が直接当たる場所や、極端に乾燥・多湿な場所でのご使用は、反りや割れの原因となる場合がございますので避けてください。日常のお手入れは乾拭きを推奨いたします。

Q.注文してからどれくらいで届きますか？

受注生産のため、通常、ご注文確定（ご入金確認）から発送まで4週間〜6週間の製作期間をいただいております。発送後に配送期間が加わりますので、余裕をもってご注文ください。

Q.納期を早めることはできますか？

製作スケジュールを組んでいるため、原則として納期を早めることは難しいです。ただし、特注でお急ぎの場合は、まずはご希望日を添えてご相談ください。状況によっては追加料金で対応できる場合もございます。

Q.製作状況を確認することはできますか？

製作が完了し、発送日が確定した際に改めてメールにてご連絡いたします。基本的には製作途中の状況確認はご遠慮いただいておりますが、ご不安な点があればお問い合わせください。

送料はいくらですか？

基本送料は無料で行っております。但しオーダー商品に関してはこの限りでわありません。

Q.組み立ては必要ですか？

商品によって異なります。テーブルや大きな棚など、配送上の都合で一部組み立てが必要な商品がございます。組み立てが必要な場合は、商品ページにその旨を記載し、必要な工具や難易度も合わせてご案内しております。

Q.配送日時の指定はできますか？

可能な限りご希望に沿うよう手配いたします。ご注文時の備考欄にご記入ください。ただし、大型家具のため、確実な時間指定は難しい場合がございます。配送業者から事前にご連絡が入る場合が多いです。

Q.届いた商品に破損や不具合がありました。

大変申し訳ございません。商品到着後3日以内に、破損箇所の写真を添えてご連絡ください。すぐに返品・交換の対応をさせていただきます。この場合の送料・手数料はすべて当ショップが負担いたします。

Q.お客様都合での返品・交換は可能ですか？

受注生産品のため、イメージ違い、サイズ間違いなどお客様都合による返品・交換は一切お受けできません。ご注文前に寸法や仕様をよくご確認をお願いいたします。

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